Qualité de service dans les services de transports  et accessibilité des personnes à mobilité réduite

Le référentiel propose des préconisations pour définir, cibler et mesurer la qualité de service dans le domaine du transport de voyageurs à destination des personnes à mobilité réduite.

Son utilisation permet de traduire les attentes des voyageurs et leur perception de la qualité en termes de paramètres de qualité réalistes, mesurables et faciles à utiliser. Ce référentiel s’applique à tout organisme, quels que soient son type et sa taille, qui participe ou organise de manière directe ou indirecte une activité de transport de personnes et les gestionnaires de site.
Il est important de souligner que ce document ne traite pas de la mise en place opérationnelle de ces préconisations.

Le document (payant) est accessible sur le site de l’AFNOR.